Categorie archief voor "Nieuws"

Schermafbeelding 2016-03-01 om 13.58.23

Webhelp creëert Klantcontact Heroes met gamification

1 maart 2016
EngageIT

Webhelp kiest voor een positieve aanpak en is gestart met het inzetten van gamification. De klantadviseurs van de afdeling KPN Service begeven zich tijdens hun werk in een gamification wereld genaamd ‘Contactia’. Contactia is een virtuele wereld waarin de werkzaamheden…

Lees verder
Roeiwedstrijd_1_1000

Klimaatneutraal met gamification

8 februari 2016
EngageIT

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Nederland vroeg Chris hoe gamification een rol kan spelen in het oplossen van het klimaatprobleem. Dit interview werd eerder gepubliceerd op mvonederland.nl. Iedereen houdt van spellen. Nee, niet elk mens is te porren voor een potje Kolonisten. Maar…

Lees verder
Schermafbeelding 2015-11-09 om 16.36.33

Eerste Meetup Gamification Contact Center geslaagd

9 november 2015
EngageIT

Waarom niet een meetup organiseren voor iedereen die meer wil weten van gamification in een contact center? Zo gezegd, zo gedaan. 5 november gaven Meilon en Chris een interactieve workshop contact center gamification in de IJ-kantine. De reacties waren positief…

Lees verder
Interview HR

‘Dit is compleet buiten HR om gegaan’: interview met Chris

28 juli 2015
EngageIT

Online bank Knab is één van de eerste bedrijven in Nederland die Gamification toepassen in HRM. Het carrièrepad van alle medewerkers van de serviceafdeling, inclusief trainingen en betalingsstructuur, zijn gamificeerd. Chris van den Berg, chief fun maker bij EngageIT, ontwikkelde…

Lees verder
IMG_7049 kopie

EngageIT @ Open Varen 2015

29 juni 2015
EngageIT

Het beloofde een mooie dag te worden.. en dat wat het zeker! Tijdens de 6de editie van Open Varen 2015, een event georganiseerd voor de contact center branche, was EngageIT aanwezig met een eigen Fries Skutsje. Netwerken, actief meezeilen, luieren,…

Lees verder
ncca-logo-2015

EngageIT winnaar FINTREX Award 2015!

25 april 2015
EngageIT

Tijdens de Nominees lunch van de NCCA werd op 23 april bekend gemaakt dat EngageIT met de Knab case, winnaar is van de FINTREX Award 2015. Maar liefst 67% van de stemmen ging uit naar de Knab case en EngageIT…

Lees verder
shutterstock_219001930-300x225

Gamification here to stay. Press start to continue!

16 april 2015
EngageIT

‘Game over voor Gamification’ roept het artikel dat recent werd gepubliceerd op CustomerFirst. Terwijl gamification dit jaar eindelijk mee mag doen met de volwassenen, wordt ze in dit artikel in een klap onterecht dood verklaard. Daar willen wij meer van weten!…

Lees verder
Fotolia_60907296_Subscription_XXL-1-183x133

Gamification: 8 voorbeelden van hoe het vooral níet moet

16 april 2015
EngageIT

Gamification in de vingers krijgen blijkt nog knap lastig. Het vergt een breed perspectief op een groot aantal verschillende expertisevlakken zoals design, techniek en psychologie. Als je niet in staat bent de knoppen op de juiste manier op elkaar af…

Lees verder
Varkentje-knab-183x133

Maak spelers van je werknemers: gamification bij het contact center van Knab

16 april 2015
EngageIT

Er is al aanzienlijk geblogd over gamification, maar het volledig plaatje blijft vaak hangen op losse aanbevelingen. De essentiële bouwstenen zijn voor de meesten wel duidelijk, maar dan komt de vraag: ‘how to make it happen’. Om meer duidelijkheid te scheppen zal ik…

Lees verder

Gamification is onzin! Geef agents realtime inzicht in KPI’s..

16 april 2015
EngageIT

Het geven van directe feedback aan onze contact center agents heeft veel voordelen. Het geeft inzicht in eigen prestaties en vergroot daarmee de zelfkennis. En persoonlijk inzicht is bijzonder leerzaam, het stimuleert je namelijk om jezelf te verbeteren. Tijdens mijn…

Lees verder