Team

Home Team
Over EngageIT

Het is 2012 en Chris van den Berg is werkzaam als consultant in de contact center branche. Er is een uitdaging die hij overal tegenkomt: hoe krijgen en houden we onze contact center agents gemotiveerd, hoe kunnen we ze stimuleren het beste uit zichzelf te blijven halen en hun prestaties te verbeteren? ‘Daar moet toch een oplossing voor zijn?’ vroeg Chris zich af.

Dan hoort hij van de nieuwe trend Gamification, een veelbelovende nieuwe manier van managen die komt overwaaien uit Amerika. Gamification is het inzetten van de designinzichten uit de game wereld, maar dan in een non-game context. En laten games nou net de kracht bezitten om mensen, van alle leeftijden en achtergronden, te boeien en aan zich te binden? Games zijn ontworpen uit een recept dat spelers motiveert te blijven spelen en zichzelf tot het uiterste in te spannen om een spel tot een goed einde te brengen? ‘Als we dat nou eens toepassen in de echte wereld, zou dat werken?’.

Samen met Meilon, een fanatiek gamer, en inmiddels vaste game-designer van EngageIT, besluiten ze zich hierin vast te bijten. Gamification op contact centers! Met succes! Na een succesvolle pilot en meerdere succesvolle projecten zijn ze onderweg om de hele contact center wereld te gamificeren.

Partners

artua-design-agency-logo

Wij werken samen met de design helden van Artua. Zij begrijpen als geen ander waar onze klanten naar opzoek zijn en ontwerpen passende designs die aansluiten bij de behoeften en belevingswereld van de klant.

stamkracht1

Wil je de samenwerking en communicatie binnen je organisatie verbeteren en je medewerkers hun kennis laten delen? Om dit mogelijk te maken heeft EngageIT een geïntegreerde oplossing met Stamkracht. Stamkracht is een sociaal platform voor communicatie en samenwerking in bedrijven en organisaties. Door onze samenwerking met Qollap kunnen we een centrale ruimte bieden waar medewerkers informatie en kennis kunnen vinden en delen.